Меню сайта

Электр. каталог

НЭБ

Обращения

Поиск

Статистика

Онлайн всего: 1

Гостей: 1

Пользователей: 0

Comments: 11
Photo: 101
News: 3157
Publisher: 152

Сервисы

Архив записей

"Уголок потребителя ЖКХ"

Уголок потребителя ЖКХ

🏠

МБУК «ЦБС» Сергачского МО · Жилищное законодательство РФ · Права потребителей

🔗 ГИС ЖКХ Минстрой РФ ГЖИ НО Роспотребнадзор НО

📅 С 1 марта 2026 года вступают в силу изменения в порядок оплаты услуг ЖКХ (ФЗ № 445-ФЗ от 29.11.2025). Следите за тарифами на dom.gosuslugi.ru.

Библиотека — центр правовой информации для потребителей ЖКХ. Тексты законов, права потребителей и контакты надзорных органов Нижегородской области.

🖥 Электронные сервисы

🏛

ГИС ЖКХ

Тарифы, информация о доме, квитанции

📱

Госуслуги.Дом

Счётчики, оплата, жалобы

📄

Ваш дом

Проверить УК на Госуслугах

🔍

ГЖИ НО

Реестр УК, жалобы онлайн

⚖

ФАС России

Тарифный контроль ЖКХ

🏗

Минстрой — ЖКХ

Нормативные акты

1 Жилищный кодекс РФ

ЖК РФ № 188-ФЗ
Жилищный кодекс РФ от 29.12.2004 № 188-ФЗ

Ст. 155 — оплата ЖКУ; ст. 157 — размер платы и перерасчёт; ст. 161 — обязанности УК; ст. 162 — договор управления МКД. Ред. от 29.12.2025.

КонсультантПлюс ГАРАНТ Kremlin.ru Техэксперт

2 Закон о защите прав потребителей

Закон № 2300-1
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Применяется к ЖКХ совместно с ЖК РФ. Ст. 4 — качество; ст. 7 — безопасность; ст. 10 — информация; ст. 14–15 — возмещение вреда. Ред. от 08.08.2024.

КонсультантПлюс ГАРАНТ Kremlin.ru Техэксперт

3 Постановления Правительства РФ

ПП РФ № 354
ПП РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам помещений»

Главный документ для потребителей. Права/обязанности (разд. IV–V), расчёт платы (разд. VI), перерасчёт (разд. VIII), ответственность за ненадлежащее качество (разд. XVI). Ред. от 19.12.2025.

КонсультантПлюс ГАРАНТ Правительство РФ Техэксперт
ПП РФ № 491
ПП РФ от 13.08.2006 № 491 «Правила содержания общего имущества в МКД»

Состав общего имущества (крыша, подъезды, лифты, инженерные сети), обязанности по содержанию. Ред. от 25.05.2024.

КонсультантПлюс ГАРАНТ Техэксперт
ПП РФ № 290
ПП РФ от 03.04.2013 № 290 «Минимальный перечень услуг для содержания общего имущества МКД»

Обязательный минимум работ УК вне зависимости от договора. Нарушение — основание жалобы в ГЖИ. Ред. от 01.09.2023.

КонсультантПлюс ГАРАНТ
ФЗ № 209-ФЗ
ФЗ от 21.07.2014 № 209-ФЗ «О государственной информационной системе ЖКХ»

УК и РСО обязаны публиковать всю информацию в ГИС ЖКХ. Потребитель вправе требовать размещения данных. Ред. от 31.07.2023.

КонсультантПлюс ГАРАНТ Портал ГИС ЖКХ

4 Права потребителя коммунальных услуг

💧

Право на качество

Подача ресурсов надлежащего качества без сверхнормативных перерывов (п. 33 ПП № 354)

📉

Право на перерасчёт

При перерывах сверх нормы — снижение платы или перерасчёт (п. 33–35 ПП № 354)

📋

Право на информацию

Расшифровка начислений и тарифов по запросу к УК (ст. 10 Закона о ЗПП)

🔢

Право на счётчики

Установка ИПУ и перерасчёт по показаниям (п. 33 ПП № 354, ФЗ № 261)

💰

Штраф с УК 50%

При ошибке в начислении — штраф 50% излишне начисленного (п. 155.2 ПП № 354)

🛠

Право на ремонт

Надлежащее содержание общего имущества МКД по минимальному перечню (ПП № 290)

📊

Доступ в ГИС ЖКХ

Бесплатный доступ к сведениям о доме, УК и тарифах (ФЗ № 209-ФЗ)

📝

Право на жалобу

В ГЖИ, Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру и суд (ст. 14–17 Закона о ЗПП)

5 Допустимые перерывы в услугах (ПП № 354, Прил. № 1)

Услуга	Перерыв в мес.	Единовр.	Перерасчёт
Хол. вода	8 ч.	4 ч. (авар. 24)	Да
Гор. вода	8 ч.	4 ч. (авар. 24)	Да
Отопление	24 ч.	4–16 ч. (по t°)	Да
Электричество	2–24 ч.	2 или 24 ч.	Да
Газ	4 ч.	4 ч.	Да
ТКО	72 ч.	48 ч.	Частично

Полные нормативы: ПП № 354, Приложение № 1

6 Что делать при нарушении прав

1Зафиксируйте нарушение: фото, замер температуры, сохранение квитанции. Составьте акт с соседями или через УК.
2Письменное обращение в УК (2 экз. с отметкой). Ответ — 30 дней (ФЗ № 59-ФЗ). При ошибке в начислении — требуйте штраф 50% (п. 155.2 ПП № 354).
3Жалоба в ГЖИ НО: тел. 8 (831) 430-79-19 или gzhi.nobl.ru.
4Роспотребнадзор НО по качеству услуги: 8 800 555 49 43 (бесплатно), 52.rospotrebnadzor.ru.
5ФАС при необоснованном тарифе: fas.gov.ru.
6Иск в суд — возмещение вреда и неустойка. Госпошлиной иски по ЖКХ не облагаются (ст. 333.36 НК РФ).

7 Куда обращаться с жалобой

🏢

ГЖИ Нижегородской области

Надзор за УК, содержание МКД, лицензирование

8 (831) 430-79-19

gzhi.nobl.ru Жалоба онлайн

🔬

Роспотребнадзор по НО

Качество и безопасность услуг ЖКХ

8 800 555 49 43

52.rospotrebnadzor.ru

⚖

ФАС России

Необоснованное повышение тарифов ЖКХ

8 (800) 200-51-02

fas.gov.ru

🏗

Минстрой России

Методические разъяснения, нормативная база

8 (800) 600-80-08

minstroyrf.gov.ru

📞

Аварийная служба

Прорыв трубы, газ, электричество — круглосуточно

112

Найти УК в ГИС ЖКХ

🏛

Прокуратура НО

Системные нарушения, бездействие ГЖИ

Прокуратура НО Онлайн-обращение

8 Официальные правовые ресурсы

pravo.gov.ru
Официальный интернет-портал правовой информации

Единственный официальный источник федеральных законов в актуальной редакции.

publication.pravo.gov.ru
КонсультантПлюс
КонсультантПлюс — жилищное право и ЖКХ

Полные тексты, комментарии, судебная практика по спорам с УК.

ЖКХ на consultant.ru Горячие документы ЖКХ
ГАРАНТ
ГАРАНТ — жилищное право и ЖКХ

Тексты ЖК РФ, разъяснения Минстроя, аналитика изменений законодательства.

ЖКХ на garant.ru garant.ru